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          首頁 服務政策

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          一、免費安裝規定
          1. 凡購買格蘭仕冰洗産品的用戶均可憑下述有關憑證享受一次我公司提供的室内上門安裝服務。

            1. 能提供《格蘭仕洗衣機/幹衣機安裝認可單》及條形碼安裝結算聯和《格蘭仕洗衣機/幹衣機保修卡》;

            2. 能提供有效的購機發票和購機證明(如購物機打小票或網上購物電子訂單明細);

          2. 必須由格蘭仕售後特約技術服務部進行安裝。

          二、免費保修規定
          1. 凡屬于産品質量本身問題引起的故障,顧客均可憑有效購機發票和保修卡,享受保修服務:

          2. 格蘭仕洗衣機

            1. 一般家庭使用的整機保修1年,主要部件【波輪洗衣機:電腦闆(顯示闆)、電機、電容、離合器、水位開關、牽引器、安全開關;滾筒洗衣機:電控闆(電源闆、顯示闆、變頻器)、電機、濾波器、水位開關、排水泵、門鎖、軸承(含外桶後蓋組件)】保修3年。

            2. 非家庭使用的洗衣機(如:洗衣房、洗浴中心、學校、部隊、醫院、公寓、酒店、招待所、企業等團體使用或營利用途),商用洗衣機整機保修6個月,主要部件  【波輪洗衣機:電腦闆(顯示闆)、電機、電容、離合器、水位開關、牽引器、安全開關;滾筒洗衣機:電控闆(電源闆、顯示闆、變頻器)、電機、濾波器、水位開關、排水泵、門鎖、軸承(含外桶後蓋組件)】保修12個月。

            3. 注:其中軸承(含外桶後蓋組件)、門鎖為新增主要部件,購買日期自2018年4月25日起(含當天)按上述保修政策執行,4月25日前購買的家用機保修為12個月,商用機保修為6個月。

          3. 格蘭仕幹衣機

            1. 一般家庭使用的幹衣機整機保修1年,主要部件(溫控器、溫度傳感器、電容、發熱管、電機、電控闆)保修3年。

            2. 非家庭使用的幹衣機(如:洗衣房、洗浴中心、學校、部隊、醫院、公寓、酒店、招待所、企業等團體使用或營利用途)整機保修6個月,主要部件(溫控器、溫度傳感器、電容、發熱管、電機、電控闆)保修12個月。

            3. 其他按有關部門頒發的《部分商品修理更換退貨責任規定》執行。在保修期間,凡屬于産品本身質量問題引發的故障、顧客可憑有效購機發票和保修卡享受免費維修。保修期自開具發票之日起計算。

          4. 産品退換規定

          5. 參照國家有關部委頒發的《部分商品修理更換退貨責任規定》執行。

          三、不屬于“三包”維修服務範圍内的内容(實行收費服務)
          1. 随機附件不保修(包括電冰箱玻璃層架、果菜盒、抽屜、瓶架欄、蛋格等;洗衣機進水管、排水管、防鼠闆等)

          2. 因用戶電源電壓不穩,超過産品使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成産品損壞的;

          3. 因用戶未安産品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

          4. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

          5. 保修卡的機器型号、機身條碼與所修的機器型号、機身條碼不相符的;

          6. 沒有購機發票或發票經塗改的;

          7. 我公司降價銷售的在《格蘭仕電冰箱/洗衣機/幹衣機保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

          8. 超過保修期的産品;

          9. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

          10. 非我公司承諾的服務項目和内容。

          11. 延保金卡是一機一卡,用戶可憑延保金卡原件、發票原件及機身條碼享受延保金卡上的保修範圍及期限;若延保金卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。

          四、格蘭仕冰洗用戶投訴途徑
          1. 請您拔打全國統一客服熱線:4008300222,我們将為您提供及時滿意的服務。

          2. 與格蘭仕冰洗售後服務中心聯系的途徑:
            公司名稱:中山格蘭仕日用電器有限公司                
            通訊地址:廣東省中山市黃圃鎮興圃大道東馬新工業區                
            郵政編碼:528429                
            網址:www.galanz.com.cn

          3. 本政策指引内容如有變動,恕不另行通知,以格蘭仕官網及格蘭仕微信公衆号公布為準。

          一、适用範圍
              三包期外的格蘭仕電器産品。
          二、産品保修期限說明
          1. 按國家三包法律法規及格蘭仕公司三包條例規定,産品自購買之日起,超過保修卡标注的三包期限,産品發生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的确定以用戶購買産品時随機《格蘭仕保修卡》上所規定的期限為準。

          2. 用戶無法提供保修憑證,且具備安裝性質的産品,則以格蘭仕售後系統實際安裝時間計算保修期限,否則以機身條碼生産日期延後90天計算保修期。

          3. 持有延保卡的用戶需同時出具購機發票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一機一卡,若延保卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。)。

          4. 不屬于“三包”維修服務範圍内的内容,需收費維修,具體參考随機附件《格蘭仕保修卡》的标準,具體如下:

            1. 因用戶電源電壓不穩,超過産品使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成産品損壞的;

            2. 因用戶未按産品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

            3. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

            4. 保修卡的機器型号、機身條碼與所修的機器型号、機身條碼不相符的;

            5. 沒有購機發票或發票經塗改的;

            6. 我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

            7. 超過保修期的産品;

            8. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

            9. 非我公司承諾的服務項目和内容。

          三、維修收費管理規定
          1. 收費依據

          2.     依據1995年8月25日國家經貿委、技監局、工商局、财政部下發的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕産品保修政策》和《格蘭仕産品保外收費标準》進行收費。

          3. 收費規則

            1. 收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結構,并出具收費标準,取得用戶确認後方可實施維修。

            2. 同一次維修出現多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目标準收取,不允許疊加收費。

            3. 主要部件修理或更換後,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

            4. 非我公司書面承諾的免費移機或保養服務項目,由此發生的移機、保養,服務網點應向用戶收取費用;收費标準嚴格按非保修期維修服務收費标準執行;

            5. 發生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當地客服中心的意見,以确定對應的收費标準。

          4. 費用組成結構

          5.     保外總費用=上門費+修理費+配件材料費+遠程費(以實際産生為準)+拉修費(以實際産生為準)

          6. 收費項目說明

            1. 上門費:20元/次(北上廣深執行40元/次)。
              說明:維修人員上門後,無論因用戶自身原因不修理的、經檢查後用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的或正常維修的,均需要收取上門費。

            2. 修理費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

            3. 配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,須按格蘭仕公司統一規定的零配件價格進行收費(具體以格蘭仕售後CRM系統為準)。

            4. 遠程費:距服務網點20公裡範圍之内一律免收遠程費(區縣市區内不收取遠程費,主要針對安裝地址是在偏遠山區或島嶼), 20--150公裡之間按實際裡程以單程計算,每公裡按1.5元收費;超過150公裡與用戶協商收費(同一用戶多台維修或工程機用戶隻允許收取一次交通費)。

            5. 拉修費:産品進行拉修時所産生的搬動、運輸費用。

          7. 其它未涉及内容按公司臨時通知為準。

          四、維修、安裝及輔材收費标準
          1. 維修收費标準

          2. 産品維修項目維修費标準
            類别具體服務内容
            波輪洗衣機簡修上門咨詢/鑒定,不更換零部件的調整,清理或更換過濾網,更換進水接頭、進水管50
            小修更換大、中、簡修以外的其他配件60
            中修更換電腦闆、水位傳感器、顯示闆、進水閥、牽引器、排水閥、安全開關、電容、電機、控制台、機蓋組件、外桶蓋、鹽水環、線束組件75
            大修更換外桶、箱體、離合器、底座、内桶90
            滾筒洗衣機簡修上門咨詢/鑒定,不更換零部件的調整,更換進水管、調節腳、洗衣粉盒、拉蓋、後蓋闆50
            小修門勾、門裝飾圈、門坐、門鉸,更換大、中、簡修以外的其他配件70
            中修更換線束組件、電機、電機減震塊、溫控器、阻尼減震器、門鎖組件、排水軟管、發熱管、門密封圈、下配重塊,外桶補焊或塗膠90
            大修更換箱體、内桶提升筋、外桶前蓋、外桶後蓋組件、内桶組件、内桶支架、外桶密封圈、外桶軸承120
            幹衣機小修上門咨詢/鑒定,不更換零部件的調整、門密封圈、門玻璃、門鉸鍊、微動開關、門内座、門勾等,更換大、中修以外的其它配件60
            中修更換電控闆、控制面闆 、頂蓋闆組件、門鎖、門框體、皮帶、張緊輪組件、發熱管/盤、電容、溫控器90
            大修更換電機、箱體組件、内桶組件、内桶提升筋、内桶軸承120

          3. 安裝及輔材收費标準

          4. 收費項目收費标準說明
            穿牆打孔20元普通磚牆沖擊鑽非一次性成孔。
            50元普通磚牆水鑽一次性成孔。
            80元鋼筋混凝土牆水鑽一次性成孔。
            加長進水管30元/根标準長度2米。
            加長排水管20元/根标準長度1.5米。
            水龍頭40元/個普通标準水龍頭。
            60元/個精品專用水龍頭。
            移機(拆裝)波輪70元負責機器的拆卸安裝(包括安裝固定螺栓),不負責機器的搬運。
            滾筒90元
            拆機清洗波輪拆機清洗160
            滾筒拆機清洗240
          五、洗衣機主要配件價格
          1. 波輪洗衣機

          2. 分類零部件名稱價格分類零部件名稱價格
            塑料件類紙屑過濾盒10傳感器類變頻器200
            底座50導線/線組類線束(L3\L5款)70
            控制台50電源線\三扁插20
            操作面闆20電機類洗滌電機130
            外桶80變頻電機430
            防鼠闆10電腦闆類電腦闆盒組件110
            拉蓋10電腦闆盒組件(L5款)200
            鹽水環組件35幹簧管10
            波輪組件20電子元件類離合器150
            進水鬥10牽引器30
            洗衣粉盒5安全開關15
            内桶部件150水位傳感器15
            組件類機蓋部件(L5)160雙頭進水閥20
            機蓋部件(J款)50單頭進水閥15
            機蓋部件(H\L3款)80電容 /12.5UF15
            箱體組件100進水管組件20
            吊杆彈簧10桶照明燈20
            排水閥組件20空氣管2
            紙箱類包裝箱30排水管10
          3. 滾筒洗衣機

          4. 分類零部件名稱價格分類零部件名稱價格
            組件類底腳組件10電子電氣類阻尼減震器15
            内桶組件160進水閥20
            箱體組件150濾波器20
            頂蓋部件50門鎖130
            外桶後蓋組件150門鎖(T8款)35
            導線/線組類線束70水位傳感器10
            線束(T8/T5款)120水位開關15
            變頻線50進水軟管15
            電機串激電機240排水泵50
            變頻電機220變頻器260
            電腦闆類線路闆蓋組件150排水管10
            操作闆30塑件件類外桶前蓋60
            電腦闆180進水鬥10
            顯示屏30洗衣粉盒20
            顯示屏(T8款)130柔順劑盒5
            WIFI模塊70控制面闆30
            電源闆180钣金件類前蓋闆60
            發熱件類發熱管30皮帶輪20
            橡膠類門密封圈60傳感器類蒸汽發生器130
            皮帶15電源線電源線\三扁插\灰色15
          5. 幹衣機

          6. 分類零部件名稱價格分類零部件名稱價格
            電子元器件類燈泡15钣金件後蓋闆35
            電源線20電機類電機150
            發熱管40電腦闆類主電路闆65
            門鎖5操作電路闆20
            排氣管10LED顯示屏30
            溫控2橡膠類皮帶30
            線組30門密封圈12
            濕度感應片2毛氈8
            微動開關3紙箱類紙箱30
            塑料件類燈罩2組件類頂蓋闆組件60
            過濾網支架5内桶組件120
            操作面闆20内桶軸承5
            三通排風管10箱體80
            門框體30風輪組件8
            門座20皮帶張緊輪組件15
            内桶提升筋5


          六、考核要求

             凡是與格蘭仕簽約的服務機構,須嚴格遵守上述收費标準,在實際服務過程中因為收費不規範引起的客戶投訴,按照“多收費雙倍退五倍罰”的标準進行考核,同時在售後CRM系統首頁進行全國通報。

          
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