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          首頁 服務政策

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          一、免費安裝規定
          1. 凡購買格蘭仕冰洗産品的用戶均可憑下述有關憑證享受一次我公司提供的室内上門安裝服務。

            1. 能提供《格蘭仕冰箱安裝認可單》及條形碼安裝結算聯和《格蘭仕冰箱保修卡》;

            2. 能提供有效的購機發票和購機證明(如購物機打小票或網上購物電子訂單明細);

          2. 必須由格蘭仕售後特約技術服務部進行安裝。

          二、免費保修規定
          1. 凡屬于産品質量本身問題引起的故障,顧客均可憑有效購機發票和保修卡,享受保修服務:

            1. 一般家用電冰箱整機保修一年,主要部件【壓縮機、溫控器、電腦闆、顯示屏、液晶屏、攝像頭、感溫頭、電機、電磁閥、除霜加熱管、化霜定時器、蒸發器、過濾器、冷凝器、毛細管】保修三年。

            2. 非家庭使用的電冰箱(如小賣部、學校、部隊、醫院、公寓、酒店、招待所、企業等團體使用或營利用途),商用電冰箱整機保修六個月,主要部件【壓縮機、溫控器、電腦闆、顯示屏、液晶屏、攝像頭、感溫頭、電機、電磁閥、除霜加熱管、化霜定時器、蒸發器、過濾器、冷凝器、毛細管】保修十二個月。

          2. 産品退換規定

          3. 注:其中顯示屏、液晶屏、攝像頭、感溫頭、電機、電磁閥、除霜加熱管、化霜定時器、蒸發器、過濾器、冷凝器、毛細管為新增主要配件,購買日期自2018年4月25日起(含當天)按上述保修政策執行,4月25日前購買的家用機保修為12個月,商用機保修為6個月。

          4. 參照國家有關部委頒發的《部分商品修理更換退貨責任規定》執行。

          三、不屬于“三包”維修服務範圍内的内容(實行收費服務)
          1. 随機附件不保修(包括電冰箱玻璃層架、果菜盒、抽屜、瓶架欄、蛋格等;洗衣機進水管、排水管、防鼠闆等)

          2. 因用戶電源電壓不穩,超過産品使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成産品損壞的;

          3. 因用戶未安産品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

          4. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

          5. 保修卡的機器型号、機身條碼與所修的機器型号、機身條碼不相符的;

          6. 沒有購機發票或發票經塗改的;

          7. 我公司降價銷售的在《格蘭仕電冰箱/洗衣機/幹衣機保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

          8. 超過保修期的産品;

          9. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

          10. 非我公司承諾的服務項目和内容。

          11. 延保金卡是一機一卡,用戶可憑延保金卡原件、發票原件及機身條碼享受延保金卡上的保修範圍及期限;若延保金卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。

          四、格蘭仕冰洗用戶投訴途徑
          1. 請您拔打全國統一客服熱線:4008300222,我們将為您提供及時滿意的服務。

          2. 與格蘭仕冰洗售後服務中心聯系的途徑:
            公司名稱:中山格蘭仕日用電器有限公司                
            通訊地址:廣東省中山市黃圃鎮興圃大道東馬新工業區                
            郵政編碼:528429                
            網址: www.galanz.com.cn

          3. 本政策指引内容如有變動,恕不另行通知,以格蘭仕官網及格蘭仕微信公衆号公布為準。

          一、适用範圍
              三包期外的格蘭仕電器産品。
          二、産品保修期限說明
          1. 按國家三包法律法規及格蘭仕公司三包條例規定,産品自購買之日起,超過保修卡标注的三包期限,産品發生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的确定以用戶購買産品時随機《格蘭仕保修卡》上所規定的期限為準。

          2. 用戶無法提供保修憑證,且具備安裝性質的産品,則以格蘭仕售後系統實際安裝時間計算保修期限,否則以機身條碼生産日期延後90天計算保修期。

          3. 持有延保卡的用戶需同時出具購機發票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一機一卡,若延保卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。)。

          4. 不屬于“三包”維修服務範圍内的内容,需收費維修,具體參考随機附件《格蘭仕保修卡》的标準,具體如下:

            1. 因用戶電源電壓不穩,超過産品使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成産品損壞的;

            2. 因用戶未按産品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

            3. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

            4. 保修卡的機器型号、機身條碼與所修的機器型号、機身條碼不相符的;

            5. 沒有購機發票或發票經塗改的;

            6. 我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

            7. 超過保修期的産品;

            8. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

            9. 非我公司承諾的服務項目和内容。

          三、維修收費管理規定
          1. 收費依據

          2.     依據1995年8月25日國家經貿委、技監局、工商局、财政部下發的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕産品保修政策》和《格蘭仕産品保外收費标準》進行收費。

          3. 收費規則

            1. 收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結構,并出具收費标準,取得用戶确認後方可實施維修。

            2. 同一次維修出現多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目标準收取,不允許疊加收費。

            3. 主要部件修理或更換後,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

            4. 非我公司書面承諾的免費移機或保養服務項目,由此發生的移機、保養,服務網點應向用戶收取費用;收費标準嚴格按非保修期維修服務收費标準執行;

            5. 發生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當地客服中心的意見,以确定對應的收費标準。

          4. 費用組成結構

          5.     保外總費用=上門費+修理費+配件材料費+遠程費(以實際産生為準)+拉修費(以實際産生為準)

          6. 收費項目說明

            1. 上門費:20元/次(北上廣深執行40元/次)。
              說明:維修人員上門後,無論因用戶自身原因不修理的、經檢查後用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的或正常維修的,均需要收取上門費。

            2. 修理費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

            3. 配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,須按格蘭仕公司統一規定的零配件價格進行收費(具體以格蘭仕售後CRM系統為準)。

            4. 遠程費:距服務網點20公裡範圍之内一律免收遠程費(區縣市區内不收取遠程費,主要針對安裝地址是在偏遠山區或島嶼), 20--150公裡之間按實際裡程以單程計算,每公裡按1.5元收費;超過150公裡與用戶協商收費(同一用戶多台維修或工程機用戶隻允許收取一次交通費)。

            5. 拉修費:産品進行拉修時所産生的搬動、運輸費用。

          7. 其它未涉及内容按公司臨時通知為準。

          四、維修、安裝及輔材收費标準
          1. 維修收費标準

          2. 産品維修項目維修費标準

            類别具體服務内容普通冰箱對開門冰箱
            電冰箱簡修清潔内膽、整理或更換門封、更換照明燈泡、燈罩、溫控器旋鈕、壓縮機後罩、滾輪、接水盤、調節腳、蒸發器裝飾條、箱體内透明部件、壓縮機檢測、調整或處理噪音、上門非替換零部件的調整、解釋4050
            小修更換門把手、風扇葉、燈座、溫控器、傳感器、扇形開關、壓縮機啟動器、過載保護器、雙金屬片開關、除霜加熱管、電源線、電容、限溫器、磁敏開關、風扇電機、溫度補償開關、磁場保鮮盒、調整門體偏離、清理排水管髒堵、系統保壓鑒定(不修理)、風道、更換門體、門鉸鍊6080
            中修粘補内膽,處理箱體發泡不良,更換幹燥過濾器、維修箱體線束、維修更換控制部件(控制闆、顯示闆、變頻闆、加熱器、化霜系統部件)、≥ 300L對開門冰箱:維修更換風冷的風道内溫度傳感器、化霜傳感器、熔斷器、風扇電機、風門電機、化霜加熱器;門體拆裝、翻轉梁維修、電磁閥、灌制冷劑80120
            大修制冷系統維修或更換壓縮機、蒸發器、冷凝器、單向閥、過濾器、補漏、清理制冷系統管道、安裝外挂冷凝器(含材料費);開後背修理(排水管冰堵、箱體發泡不良、更換低溫補償加熱器)、維修發泡層内的制冷管路内漏(含蒸發器材料費)、盤管、加裝冷凝器)220280
            拉修費不提供周轉機(含搬運)120180
            提供周轉機(含搬運)150280
          五、冰箱主要配件價格
            分類零部件名稱價格分類零部件名稱價格
            電子元器件類燈泡\通用2交接器類冷凍蒸發器80
            燈座\通用2塑料件類燈座(大于300L)10
            LED燈\通用10燈罩5
            溫控器15門封條30
            除霜加熱管30果菜盒30
            扇形開關10果菜盒(516、271系列)60
            化霜定時器30冷凍抽屜30
            補償發熱絲5冷凍抽屜(516、271系列)50
            磁敏溫控開關10小物架欄10
            化霜傳感器10物架欄\瓶架欄25
            熔斷器20壓縮機類壓縮機(大于300L)450
            溫度傳感器10壓縮機(小于300L)350
            電動閥120罩極電機冷凍風扇電機\7W50
            電動風門80組件類幹燥過濾器30
            門線束20冷藏\冷凍門發泡部件\拉絲銀\220L以下150
            連接線5軟冷凍發泡部件\橫拉絲銀\220L以下120
            光觸媒藍光燈\大于300L60冷藏\冷凍門發泡部件\玻璃門320
            冷藏\冷凍風扇\大于300L110變溫門發泡部件\玻璃門120
            軸流風扇80冷藏門發泡部件\大于300L650
            攝像頭450冷凍門發泡部件\大于300L350
            電腦闆類主控闆240玻璃類冷藏層架玻璃25
            顯示闆140冷凍層架玻璃25
            顯示闆(516系列、帶wifi系列)200

          六、考核要求

             凡是與格蘭仕簽約的服務機構,須嚴格遵守上述收費标準,在實際服務過程中因為收費不規範引起的客戶投訴,按照“多收費雙倍退五倍罰”的标準進行考核,同時在售後CRM系統首頁進行全國通報。

          
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