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          首頁 服務政策

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          一、服務政策
          1. 生活電器整機一年保修。

          2. 生活電器主要包括:電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、電烤箱、電水壺、電開水瓶、早餐機、豆漿機、電餅铛(煎烤爐),電熱鍋、面包機,電暖器等。

          3. 随機附件不保修。如電磁爐的鍋,電飯煲,壓力鍋的内膽,烤箱的随機烤(叉)架等。

          4. 商業用途不保修(商業用途定義:包括但不限于餐館、飯店等營業性場所,或工業制造、加工、實驗室等,或其它非家庭用途如食堂、集體宿舍、專營店、超市、辦公室以及其他不利于本産品工作的環境或長時間工作的情況)。

          二、特别說明
          1. 各分中心或經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配置贈品,由相關經銷商負責服務。

          2. 網購機享受正常的産品保修政策,若屬于網購商承諾的其他服務内容,均由網購商負責。

          三、免責條款
              以下情況不屬于“三包”範圍,特約服務網點可實行收費修理:
          1. 用戶因搬運、使用、維護或保管不當造成商品損壞的。

          2. 非我公司指定的服務網點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的(包括消費者另行安裝或拆卸修理的)。

          3. 無保修卡及有效購機發票或有效購機憑證,但又無法證明屬于免費包修期的。

          4. 三包憑證标示的型号 / 條碼号與維修産品型号不符或有塗改的。

          5. 因不可抗拒因素造成損壞的(如火災、雷電、水災、台風、地震等自然災害)。

          6. 超過包修期限的産品。

          7. 格蘭仕公司規定不屬于免費服務的特定産品,如降級品、處理品、外銷産品等。

          8. 使用環境(如電壓、溫度、濕度、通風條件等)不符合商品說明書的規定而造成商品損壞的。

          一、适用範圍
              三包期外的格蘭仕電器産品。
          二、産品保修期限說明
          1. 按國家三包法律法規及格蘭仕公司三包條例規定,産品自購買之日起,超過保修卡标注的三包期限,産品發生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的确定以用戶購買産品時随機《格蘭仕保修卡》上所規定的期限為準。

          2. 用戶無法提供保修憑證,且具備安裝性質的産品,則以格蘭仕售後系統實際安裝時間計算保修期限,否則以機身條碼生産日期延後90天計算保修期。

          3. 持有延保卡的用戶需同時出具購機發票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一機一卡,若延保卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。)。

          4. 不屬于“三包”維修服務範圍内的内容,需收費維修,具體參考随機附件《格蘭仕保修卡》的标準,具體如下:

            1. 因用戶電源電壓不穩,超過産品使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成産品損壞的;

            2. 因用戶未按産品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

            3. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

            4. 保修卡的機器型号、機身條碼與所修的機器型号、機身條碼不相符的;

            5. 沒有購機發票或發票經塗改的;

            6. 我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

            7. 超過保修期的産品;

            8. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

            9. 非我公司承諾的服務項目和内容。

          三、維修收費管理規定
          1. 收費依據

          2.     依據1995年8月25日國家經貿委、技監局、工商局、财政部下發的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕産品保修政策》和《格蘭仕産品保外收費标準》進行收費。

          3. 收費規則

            1. 收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結構,并出具收費标準,取得用戶确認後方可實施維修。

            2. 同一次維修出現多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目标準收取,不允許疊加收費。

            3. 主要部件修理或更換後,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

            4. 非我公司書面承諾的免費移機或保養服務項目,由此發生的移機、保養,服務網點應向用戶收取費用;收費标準嚴格按非保修期維修服務收費标準執行;

            5. 發生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當地客服中心的意見,以确定對應的收費标準。

          4. 費用組成結構

          5.     保外總費用=上門費+修理費+配件材料費+遠程費(以實際産生為準)+拉修費(以實際産生為準)

          6. 收費項目說明

            1. 上門費:20元/次(北上廣深執行40元/次)。
              說明:維修人員上門後,無論因用戶自身原因不修理的、經檢查後用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的或正常維修的,均需要收取上門費。

            2. 修理費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

            3. 配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,須按格蘭仕公司統一規定的零配件價格進行收費(具體以格蘭仕售後CRM系統為準)。

            4. 遠程費:距服務網點20公裡範圍之内一律免收遠程費(區縣市區内不收取遠程費,主要針對安裝地址是在偏遠山區或島嶼), 20--150公裡之間按實際裡程以單程計算,每公裡按1.5元收費;超過150公裡與用戶協商收費(同一用戶多台維修或工程機用戶隻允許收取一次交通費)。

            5. 拉修費:産品進行拉修時所産生的搬動、運輸費用。

          7. 其它未涉及内容按公司臨時通知為準。

          四、維修、安裝及輔材收費标準
          1. 維修收費标準

          2. 産品維修項目維修費标準
            生活電器不更換零配件,機器調整或修理接觸不良等20
            電烤箱更換電源線、限溫器、傳感器、燈泡、燈罩、面膜、旋鈕、把手、爐腿、外殼、定時器、電腦闆、薄膜開關、燒烤管、門類、前面闆、底闆、電機、内膽等30
            電壓力鍋更換電源線、限溫器、傳感器、燈泡、燈罩、面膜、旋鈕、把手、爐腿、外殼、定時器、電腦闆、薄膜開關、燒烤管、門類、前面闆、底闆、電機、内膽等
            電飯煲蓋組件類(把手上蓋、浮子閥、限壓閥、彈簧等)、面膜、電腦闆、控制闆、燈闆、加熱盤、定時器、壓力開關、中環、外殼、鍋體等
            電開水瓶更換上蓋組件類、密封圈、膠管類、水尺、耦合器、電源線、換電腦闆、控制闆、加熱圈、電水泵、碰杯按鍵、外殼、内膽等
            電熱水壺更換電源線、上蓋、把手、水尺、密封圈、彈簧、溫控器、連接器、壺身組件、塑料底座類等
            電磁爐更換散熱風扇、線圈盤、傳感器、電源線、功率闆、控制闆、面闆玻璃、上蓋組件、底座等
            煎烤爐
            電熱鍋
            更換熱敏電阻、限溫器、電源開關、電源線、把手、面膜、底蓋、電腦闆、上下加熱盤、上下外殼等
            面包機更換攪拌棒、攪拌軸、傳動軸、面膜、中框、底座、皮帶、外殼、電源線、耦合器、電腦闆、電機、加熱管組件、面包桶組件等
          五、生活電器主要配件價格
            類别配件名稱價格
            電飯煲集水杯、提手、按鈕、面闆、密封圈、耦合器、熱熔斷器、飯勺、湯勺5
            燈闆組件、感器組件、限溫器、發熱絲、溫控器、底座、微動開關組件、電源線、蒸汽閥組件、煲身、中框15
            内膽、保溫罩、發熱闆組件55
            顯示闆、電源闆、上蓋組件65
            電磁爐面膜、傳感器組件、整流橋堆10
            上蓋、下蓋、電源線、功率管、風扇20
            線圈盤、湯鍋35
            控制面闆50
            功率闆80
            上蓋組件90
            電水壺壺蓋、開關、按鈕、密封圈5
            溫控連接器、溫控器開關、電源座、水尺組件、手柄、燈線組件、電源線15
            溫控器25
            發熱盤組件40
            塑料壺身組件50
            不鏽鋼壺身組件70
            豆漿機防溢電極、微動開關、密封圈、面膜、量杯、濾網5
            測溫電極、變壓器、刀片、電機座、電源線15
            顯示闆、發熱管40
            電源闆、杯體55
            串勵電機80
            電開水瓶碰杯鍵、開蓋按鈕、中層、中框5
            防幹燒溫控器、熱敏電阻組件、面闆裝飾闆、底座、矽膠管10
            電源線15
            出水電泵40
            電源闆、液晶顯示燈闆、發熱圈組件60
            内膽組件80
            壓力鍋熱熔斷器、耦合器、集水杯、旋紐、蒸汽密封圈5
            壓力開關、傳感器組件、控溫器、電源線、限壓閥、煲蓋密封圈、底座、中框、控制面闆15
            發熱盤組件35
            電腦闆、定時器、上蓋組件、鍋内膽55
            不鏽鋼内膽90
            烤箱熱熔斷器、燈座、燈、肉串叉、旋鈕、取食叉、氖燈組件、傳動皮帶5
            跷闆開關、檔位開關、屑盤10
            溫控器、電源線、控制面闆、烤雞叉、烤軸、烤網15
            電機、門玻璃、烤盤、烤籠、轉盤組件、立式烤箱蓋、薄膜開關25
            定時器、發熱管、門組件45
            電腦闆100
          六、考核要求

             凡是與格蘭仕簽約的服務機構,須嚴格遵守上述收費标準,在實際服務過程中因為收費不規範引起的客戶投訴,按照“多收費雙倍退五倍罰”的标準進行考核,同時在售後CRM系統首頁進行全國通報。

          
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