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          首頁 服務政策

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          一、服務政策
          儲水式電熱水器(含速熱系列及小廚寶):
          1. 包修6年(鎂棒包修1年)。

          2. 産品免費安裝、調試,産品包裝箱以外的安裝輔材費用需用戶自理。

          燃氣熱水器:

          1. 整機包修3年,電機包修5年。

          2. 産品免費安裝、調試,産品包裝箱以外的安裝輔材費用需用戶自理。

          3. 煙道開孔費用需用戶自理。

          4. 終身免費上門安裝燃熱防凍結裝置,僅收取防凍結裝置材料費50元。

          吸油煙機:

          1. 整機包修5年,電機包修6年,易損件(塑料油杯、濾網、白熾燈)包修半年,易損件不負責上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊照明燈或破損的油杯、濾網到當地維修部免費更換。

          2. 産品免費安裝、調試,産品包裝箱以外的安裝輔材費用需用戶自理,煙道開孔費由用戶自理。

          燃氣竈:

          1. 整機包修2年。

          2. 嵌入式燃氣竈免費安裝、調試,竈台開孔及包裝箱以外安裝輔材費用需用戶自理。

          消毒櫃:

          1. 立式消毒櫃整機包修1年,易損件(紫外燈管,石英發熱管、玻璃制件)不包修。

          2. 嵌入式消毒櫃整機包修5年,易損件(紫外燈管,石英發熱管、玻璃制件)包修1年。

          3. 嵌入式消毒櫃免費安裝、調試。

          電蒸爐、嵌入式電蒸爐、嵌入式微波爐、嵌入式電烤箱:

          1. 電蒸爐、嵌入式電蒸爐整機包修2年。

          2. 嵌入式微波爐整機包修1年,主要部件包修2年(主要部件包括:磁控管、變壓器、電腦闆、定時器、電機)。

          3. 嵌入式電烤箱整機包修1年,主要部件包修2年(主要部件包括:電腦闆、定時器、檔位開關、電機)。

          洗碗機:

          1. 整機包修1年,主要零部件包修3年(主要零部件包含:電控闆/顯示闆、程控器、排水泵/電機、進水閥、加熱管組件)。

          2. 商業用途不保修(商業用途定義:包括但不限于餐館、飯店等營業性場所,以及其他不利于本産品工作的環境或長時間工作的情況)。

          二、特别說明
          1. 各分中心或經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配置贈品,由相關經銷商負責服務

          2. 網購機享受正常的産品保修政策,若屬于網購商承諾的其他服務内容,均由網購商負責。

          三、免責條款

              以下情況不屬于“三包”範圍,特約服務網點可實行收費修理:

          1. 用戶因搬運、使用、維護或保管不當造成商品損壞的;

          2. 非我公司指定的服務網點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的(包括消費者自行安裝或拆卸修理的)。

          3. 無保修卡及有效購機發票或有效購機憑證,但又無法證明屬于免費包修期的。

          4. 三包憑證标示的型号 / 條碼号與維修産品型号不符或有塗改的;

          5. 因不可抗拒因素造成損壞的(如火災、雷電、水災、台風、地震等自然災害);

          6. 超過包修期限的産品;

          7. 格蘭仕公司規定不屬于免費服務的特定産品,如降級品、處理品、外銷産品等。

          8. 使用環境(如電壓、溫度、濕度、通風條件等)不符合商品說明書的規定而造成商品損壞的。

          一、适用範圍
              三包期外的格蘭仕電器産品。
          二、産品保修期限說明
          1. 按國家三包法律法規及格蘭仕公司三包條例規定,産品自購買之日起,超過保修卡标注的三包期限,産品發生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的确定以用戶購買産品時随機《格蘭仕保修卡》上所規定的期限為準。

          2. 用戶無法提供保修憑證,且具備安裝性質的産品,則以格蘭仕售後系統實際安裝時間計算保修期限,否則以機身條碼生産日期延後90天計算保修期。

          3. 持有延保卡的用戶需同時出具購機發票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一機一卡,若延保卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。)。

          4. 不屬于“三包”維修服務範圍内的内容,需收費維修,具體參考随機附件《格蘭仕保修卡》的标準,具體如下:

            1. 因用戶電源電壓不穩,超過産品使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成産品損壞的;

            2. 因用戶未按産品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

            3. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

            4. 保修卡的機器型号、機身條碼與所修的機器型号、機身條碼不相符的;

            5. 沒有購機發票或發票經塗改的;

            6. 我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

            7. 超過保修期的産品;

            8. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

            9. 非我公司承諾的服務項目和内容。

          三、維修收費管理規定
          1. 收費依據

          2.     依據1995年8月25日國家經貿委、技監局、工商局、财政部下發的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕産品保修政策》和《格蘭仕産品保外收費标準》進行收費。

          3. 收費規則

            1. 收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結構,并出具收費标準,取得用戶确認後方可實施維修。

            2. 同一次維修出現多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目标準收取,不允許疊加收費。

            3. 主要部件修理或更換後,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

            4. 非我公司書面承諾的免費移機或保養服務項目,由此發生的移機、保養,服務網點應向用戶收取費用;收費标準嚴格按非保修期維修服務收費标準執行;

            5. 發生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當地客服中心的意見,以确定對應的收費标準。

          4. 費用組成結構

          5.     保外總費用=上門費+修理費+配件材料費+遠程費(以實際産生為準)+拉修費(以實際産生為準)

          6. 收費項目說明

            1. 上門費:20元/次(北上廣深執行40元/次)。
              說明:維修人員上門後,無論因用戶自身原因不修理的、經檢查後用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的或正常維修的,均需要收取上門費。

            2. 修理費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

            3. 配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,須按格蘭仕公司統一規定的零配件價格進行收費(具體以格蘭仕售後CRM系統為準)。

            4. 遠程費:距服務網點20公裡範圍之内一律免收遠程費(區縣市區内不收取遠程費,主要針對安裝地址是在偏遠山區或島嶼), 20--150公裡之間按實際裡程以單程計算,每公裡按1.5元收費;超過150公裡與用戶協商收費(同一用戶多台維修或工程機用戶隻允許收取一次交通費)。

            5. 拉修費:産品進行拉修時所産生的搬動、運輸費用。

          7. 其它未涉及内容按公司臨時通知為準。

          四、維修、安裝及輔材收費标準
          1. 維修收費标準

          2. 産品類别維修項目維修費标準
            廚電産品檢修、調整上門檢測及不換配件的咨詢指導等40
            洗碗機小修更換導軌、控制面闆、按鍵、腳輪、把手、電源線、側/頂闆、鉸鍊、壓力開關、外門、呼吸器、電源開關、微動開關等50
            中修更換門鎖組件、底座内部連接管、流量計、進水閥、三通、排水泵、風機、傳感器、軟水器、導線束、洗滌泵、發熱管、水箱等70
            大修更換電腦闆、水槽密封圈、内膽、内門。100
            油煙機小修更換照明燈、開關、電源線、連接線、電腦闆、電容、燈闆、止回閥、煙管、冷凝闆、燈變壓器等50
            大修更換電機、風輪、蝸殼組件100
            消毒櫃小修更換發熱管、石英管、紫外線管、保險管、溫控器、碟架、電源線、鎮流器、電腦闆、門體、門玻璃等50
            竈具更換點火針、感應針、主闆、電源線、接口連線、面闆、電磁閥、熱電偶、脈沖器、微動開關、分火器、爐頭、閥體等50
            電熱水器更換安全閥、防電牆連接頭、防電牆、鎂棒、密封墊、電源線、電腦闆、加熱管、溫控器、熱切斷器、開關、線組、傳感器、溫度表、端蓋、水管座、指示燈等50
            燃氣熱水器更換電源線、燃燒器總成、溫控器、電腦闆、脈沖器、水氣聯動閥、風機、熱交換器總成、比例閥、傳感器、外殼、面殼組件、旋鈕、支架等50

          3. 安裝及輔材收費标準

          4. 收費項目收費項目收費說明
            穿牆打孔40元/個牆厚度小于30CM,公共煙道無需切割牆磚開孔、擴孔等由用戶自行聯系專業人員進行,
            如我司服務商具備加工能力,價格由服務商與用戶協商确定
            80元/個普通磚牆水鑽一次性成孔
            100元/個牆厚度大于30CM、公共煙道切割牆磚
            150元/個混凝土牆、承重牆打孔
            竈台開孔100元/個大理石、人造石開孔、擴孔
            玻璃切割、不鏽鋼打孔70元/個鋼化玻璃禁止開孔
            櫥櫃開孔50元/個木質開孔
            安裝、移機嵌入式/吊式80元/台隻負責機器的二次安裝,不負責機器的搬運、輔材電蒸爐、消毒櫃、燃氣熱水器、洗碗機、微波爐、嵌入式烤箱
            煙機、電熱110元/台
            清洗保養微波爐、竈具50元/台20公裡以内的标準
            電熱100元/台20公裡以内的标準
            煙機120元/台20公裡以内的标準


            類别材料名稱單位價格類别材料名稱單位價格
            電、燃氣熱水器PPR管10電、燃氣熱水器截止閥30
            90彎頭3角閥30
            45彎頭3球閥(水)30
            直接頭3混水閥(含花灑、軟管)80
            等徑接頭3生料帶3
            内絲直接15管帽堵頭1
            内絲彎頭15等徑三通5
            直活接15帶座彎頭10
            彎活接15花灑噴頭30
            對絲(銅)10混水閥50
            外絲直接15波紋管30CM15
            塑料管卡1波紋管40CM18
            外絲三通15波紋管50CM20
            外絲彎頭15波紋管60CM25
            活接三通16波紋管80CM30
            過橋彎管4波紋管100CM35
            加長彎頭活接16銅三通15
            銅彎頭活接20銅彎頭13
            洩流軟管26分活接(帶鋼)30
            燃氣外絲直接18燃氣外絲彎頭20
            燃氣内絲直接18燃氣等徑三通22
            燃氣内絲彎頭18燃氣内絲三通22
            洗碗機排水三通管15洗碗機排水管接頭10
            加長進水管(标準長度2米)30普通标準水龍頭40
            加長排水管(标準長度1.5米)20精品專用水龍頭60
            進水三角閥30三通15
            竈具燃氣橡膠管15煙機加長直煙管(塑料1.5米)25
            金屬波紋氣管(50CM)50加長直煙管(鋁箔1.5米)40
            金屬波紋氣管(100CM)80止回閥80
            液化氣減壓閥50卡箍10
            煙機煙管變徑接頭15煙道彎管25
          五、廚房電器主要配件價格
          1. 電熱水器

          2. 類别配件名稱價格
            電氣件類指示燈、旋轉開關、連接線10
            溫控器、限溫器、熱斷路器20
            專用電源線30
            防漏電插頭電源線85
            電腦闆、電熱管90
            钣金件類鎂棒、安裝蓋、挂闆15
            注塑件控制面闆30
            組件類排污塞組件15
            防電牆出水管組件、安全閥35
            混水閥組件80
          3. 燃氣熱水器

          4. 類别配件名稱價格
            電氣件類感應針、溫度探頭、微動開關10
            電磁閥、水溫度顯示器、水流傳感器、電源線、風壓開關、溫控器30
            脈沖點火器50
            風機、控制器、水氣聯動閥100
            燃氣比例閥150
            五金件類擋火闆5
            集煙罩總成20
            組件類花灑總成、煙管總成30
            進水接頭組件35
            面殼組件(GD)70
            面殼組件(GF)140
            熱交換器總成(8GD)250
            熱交換器總成(10GD)300
          5. 燃氣竈

          6. 類别配件名稱價格
            電子電氣件類感應針、點火針5
            點火針(長線)、熱電偶、電源線20
            電磁閥、閥體、脈沖點火器、PCB燈闆、發熱盤、分段開關50
            主闆110
            五金件類爐架、分火器中心(14款)10
            内環火蓋、旋鈕/鋁合金20
            分火器中心(02、09款)30
            分火器外環、四耳方形爐架50
            爐頭、分火器外環(銅)100
            玻璃、注塑類旋鈕5
            玻璃面闆80
          7. 吸油煙機

          8. 類别配件名稱價格
            電氣件類電容、電源線、信号連接線15
            LED燈25
            電腦感應開關、電源闆、變壓器65
            電機150
            钣金件類挂耳、油杯、挂闆10
            風輪、圍闆30
            蝸殼組件50
            玻璃、注塑類油杯5
            玻璃面闆、前條玻璃50
            組件類煙管、出風口20
            煙機煙管(鋁泊管)40
            止回閥組件80
          9. 消毒櫃

          10. 類别配件名稱價格
            電子電氣件類保險管5
            電源線、門控開關、溫控器15
            顯示屏、燈管、紫外線管、鎮流器40
            電源闆65
            控制面闆組件140
            玻璃類門封15
            玻璃開關條30
            上門體、内膽90
            下門體110
          11. 洗碗機

          12. 類别配件名稱價格
            電子類微動開關10
            電源線、照明燈電路闆15
            壓力開關、溫度傳感器、照明燈組件20
            同步電機、進水閥、電磁閥、流量計30
            呼吸器40
            排水泵、分配器50
            發熱管、顯示闆60
            軟水器90
            洗滌泵、電腦闆150
            組件類門鎖組件15
            下噴臂組件、水管組件20
            上碗籃組件105
            下碗籃組件105
            上噴臂組件、防虹吸組件25
            内膽總成組件360
            塑料件類上、下噴臂、把手10
            過濾器15
            刀叉架20
            控制面闆30
          六、考核要求

             凡是與格蘭仕簽約的服務機構,須嚴格遵守上述收費标準,在實際服務過程中因為收費不規範引起的客戶投訴,按照“多收費雙倍退五倍罰”的标準進行考核,同時在售後CRM系統首頁進行全國通報。

          
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