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          首頁 服務政策

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          一、免費安裝規定
          • 凡購買格蘭仕的挂壁、落地、嵌入式分體空調的用戶均可憑下述有關憑證享受一次我公司提供的市内免費上門設計和安裝服務。

            1. 能提供《格蘭仕空調安裝認可單》及條形碼安裝結算聯和《格蘭仕空調保修卡》

            2. 能提供有效的購機發票和購機證明;

          • 必須由格蘭仕空調特約技術服務部進行安裝。

          • 免費安裝不包含的内容(可與安裝單位協商交費)

            1. 用戶空調要求加長連接管道,總長在8米内的應免收人工費,但材料費和補充制冷劑的費用應由用戶承擔;

            2. 超過4層樓以上的牆外施工,安裝單位與您協商收取一定的高空作業費;

            3. 空調搬拆移位和重新安裝需向用戶協商收費;

            4. 移動空調鑽排氣口洞;

            5. 規定的有效憑證缺任何一項的。

            6. 市外上門安裝和保修期外上門維修,您需要按安裝維修人員來回的交通費用票據支付交通費,或按1元/公裡的參考标準與格蘭仕特約技術服務部協商擔負交通費用。

          二、免費保修規定
              購格蘭仕空調的用戶憑有效憑證可享受我公司提供的“整機包修六年”的承諾服務,其它按有關部門頒發的《部分商品修理更換退貨責任規定》執行;商業用途整機保修12個月(商業用途包括但不限于酒店、飯店、娛樂場 所、機房,以及空調産品長期運行)。
          三、産品退換規定:
              參照國家有關部委頒發的《部分商品修理更換退貨責任規定》執行。
          四、不屬于“三包”維修服務範圍内的内容(實行收費服務):
          1. 因用戶電源電壓不穩,超過空調器使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成空調損壞的;

          2. 因用戶使用不當、保管不善而損壞的;

          3. 非我公司指定的格蘭仕空調特約技術服務部安裝、維修而造成損壞的;

          4. 沒有《格蘭仕空調保修卡》 A  聯和購買憑證以及未辦理保修手續的;

          5. 保修卡的空調型号、機身條形碼與所修的空調型号、機身條形碼不相符的;

          6. 機身條碼不清晰、無機身條碼無法通過官方售後CRM系統查詢到該機器相關信息的;

          7. 《格蘭仕空調保修卡》A 聯或購機發票經塗改的;

          8. 我公司降價銷售的在《格蘭仕空調保修卡》或機體上已印上“等外品”“處理品”字樣的空調;

          9. 超過保修期的空調;

          10. 延保金卡是一機一卡,用戶可憑延保金卡原件、發票原件及機身條碼享受延保金卡上的保修範圍及期限;若延保金卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。

          11. 不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

          12. 我公司承諾的服務項目和内容;

          13. 遙控器保修12個月,如屬個人損壞的,不屬保修範圍。

          五、格蘭仕空調用戶投訴途徑:
          1. 請您拔打全國統一客服熱線:4008300888,我們将為您提供及時滿意的服務。

          2. 與格蘭仕空調售後服務中心聯系的途徑:
            公司名稱:格蘭仕(中山)家用電器有限公司
            通訊地址:廣東省中山市黃圃鎮興圃大道東馬新工業區
            郵政編碼:528429
            網址: www.galanz.com.cn

          3. 本政策指引内容如有變動,恕不另行通知,以格蘭仕官網及格蘭仕微信公衆号公布為準。

          一、适用範圍
              三包期外的格蘭仕電器産品。
          二、産品保修期限說明
          1. 按國家三包法律法規及格蘭仕公司三包條例規定,産品自購買之日起,超過保修卡标注的三包期限,産品發生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的确定以用戶購買産品時随機《格蘭仕保修卡》上所規定的期限為準。

          2. 用戶無法提供保修憑證,且具備安裝性質的産品,則以格蘭仕售後系統實際安裝時間計算保修期限,否則以機身條碼生産日期延後90天計算保修期。

          3. 持有延保卡的用戶需同時出具購機發票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一機一卡,若延保卡、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。)。

          4. 不屬于“三包”維修服務範圍内的内容,需收費維修,具體參考随機附件《格蘭仕保修卡》的标準,具體如下:

            1. 因用戶電源電壓不穩,超過産品使用電壓範圍或線路連接不規範,不符合國家安全用電标準造成産品損壞的;

            2. 因用戶未按産品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

            3. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

            4. 保修卡的機器型号、機身條碼與所修的機器型号、機身條碼不相符的;

            5. 沒有購機發票或發票經塗改的;

            6. 我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

            7. 超過保修期的産品;

            8. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

            9. 非我公司承諾的服務項目和内容。

          三、維修收費管理規定
          1. 收費依據

          2.     依據1995年8月25日國家經貿委、技監局、工商局、财政部下發的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕産品保修政策》和《格蘭仕産品保外收費标準》進行收費。

          3. 收費規則

            1. 收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結構,并出具收費标準,取得用戶确認後方可實施維修。

            2. 同一次維修出現多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目标準收取,不允許疊加收費。

            3. 主要部件修理或更換後,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

            4. 非我公司書面承諾的免費移機或保養服務項目,由此發生的移機、保養,服務網點應向用戶收取費用;收費标準嚴格按非保修期維修服務收費标準執行;

            5. 發生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當地客服中心的意見,以确定對應的收費标準。

          4. 費用組成結構

          5.     保外總費用=上門費+修理費+配件材料費+遠程費(以實際産生為準)+拉修費(以實際産生為準)

          6. 收費項目說明

            1. 上門費:20元/次(北上廣深執行40元/次)。
              說明:維修人員上門後,無論因用戶自身原因不修理的、經檢查後用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的或正常維修的,均需要收取上門費。

            2. 修理費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

            3. 配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,須按格蘭仕公司統一規定的零配件價格進行收費(具體以格蘭仕售後CRM系統為準)。

            4. 遠程費:距服務網點20公裡範圍之内一律免收遠程費(區縣市區内不收取遠程費,主要針對安裝地址是在偏遠山區或島嶼), 20--150公裡之間按實際裡程以單程計算,每公裡按1.5元收費;超過150公裡與用戶協商收費(同一用戶多台維修或工程機用戶隻允許收取一次交通費)。

            5. 拉修費:産品進行拉修時所産生的搬動、運輸費用。

          7. 其它未涉及内容按公司臨時通知為準。

          四、維修、安裝及輔材收費标準
          1. 維修收費标準

          2. 分類維修費标準

            維修項目
            制冷量
            Q≤5000WQ≤5000W≤9000WQ>9000W
            R22新冷媒R22新冷媒R22新冷媒
            室内機更換保險管、溫度傳感器、接收器、燈闆、導風闆、其它小零件70709090100100
            更換室内機電控闆、接水盤(挂機為出風口組件)、面闆主件、風機電容、變壓器、步進電機、櫃機底座、頂蓋闆9090110110130130
            更換室内風扇電機、貫流風扇、離心風扇、PTC加熱器、挂機室内機底座、光波管或電加熱部件、櫃機左側闆、右側闆、後背闆150150170170200200
            更換蒸發器、内機管路、連接管、内機補焊170260190350230400
            室外機更換變壓器、風機/壓縮機電容、溫度傳感器、四通閥線圈、電磁閥線圈、交流接觸器、過載保護器、接線端子、整機外殼(中隔闆)、軸流風葉等9090100120120150
            補加氟利昂、更換室外機電腦闆、風扇電機、更換室内/外機連線、換電機支架110110130130150150
            高/低壓閥調整、連接端口慢漏、更換連接管銅帽、補漏焊接加氟160180250350300400
            更換高低壓閥、單向閥、壓力開關、毛細管、膨脹閥、電磁閥、卸荷閥、系統過濾器、系統排髒堵冰堵、更換外機管路250280300380380450
            更換壓縮機、冷凝器、四通閥300380380400420480
            保養為用戶提供上門撿查/保養/解釋服務(用戶要求)、更換遙控器、過濾網、調整室内/外機漏水故障、給軸承或風葉加油、加裝防震腳墊606060606060
            修理接觸不良,室内/外機噪聲調整、加裝外機出水嘴707070707070

          3. 安裝及輔材收費标準

          4. 收費項目收費标準收費說明
            非免費項目的收費标準加長連接管挂機90元/米
            櫃機120元/米
            ①收費中已包含應加長部分的高低壓管路、保溫管、連接線、包紮帶焊接以及補加冷媒等費用;
            ②加長連接管不足1米,按實際使用長度收取;
            ③如果用戶自備銅管,收取20元/米人工費。
            外機支架費匹數普通支架不鏽鋼支架 ①外機安裝支架費用包含膨脹螺栓、支架連接螺絲費用,若牆體有保溫層使用超過15CM的加長膨脹螺栓加收5元/個;
            ②特殊定制支架按照實際制作費用收取。
            1-1.5P4080
            2-3P60120
            5P80160
            加長内機排水管10元/米按客戶要求加長。(PVC材質)
            漏電保護開關100元/個國家規定,2P及以上空調,由于功率較大,均不帶電源插頭,為确保安全,需購買符合國家安全标準的漏電保護開關,并由具有電工資格的人員安裝。
            加長電源線匹數1-1.5P2-3P5P内機安裝位置原因,需要單獨加長電源電纜連接線的按以上标準收取。
            标準10元/米25元/米30元/米
            安裝難度費 1、4層以下(不含4層)室外安裝免收高處難度費。
            2、4層至10層室外高處安裝作業,收取安裝難度費100元/套;
            3、10層以上從樓頂通過吊繩、吊闆等方式安裝,收取安裝難度費200元/套。
            ①室外機在室内安裝、陽台内安裝不屬于室外高處作業範圍;
            ②國家相關法規規定,凡在墜落高度基準面2M及以上有可能墜落的高處進行的作業都稱為高處作業,高處作業屬于特種作業範疇,具有一定風險性,需持有《特種作業操作證》,可按标準收取高處作業難度費;
            ③根據實際安裝需要,租賃高空作業設備的,由用戶自行解決。
            打牆孔 1、普通磚牆沖擊鑽非一次性成孔免費;
            2、普通磚牆水鑽一次性成孔50元/個;
            3、鋼筋混凝土牆水鑽一次性成孔80元/個;
            4、新疆地區鋼筋混凝土牆打孔收費為150元/個。
            ①房屋建造時,沒有預留空調連接管過牆孔,需要打孔;
            ②其他特殊牆體如:玻璃牆、保溫闆牆、瓷磚牆、木闆牆等易碎材質,需用戶自行聯系專業人員處理。
            拆裝防盜網為保證空調可以正常出入窗戶,請客戶提前聯系專業人員拆除防盜網,如安裝人員具備拆裝能力,可協商收費處理。
            舊機拆裝收費标準收費項目1-1.5P2-3P5P ①本表收費僅針對定頻舊機,變頻機需要加收50元;
            ②此價格包含拆機後搬運到樓下,安裝時負責搬運到樓上的費用,如需要運輸到其他地方,價格協商收取;
            ③超過包修期或不屬于包修範疇的系統加氟費用另計;安裝時需要的加管、支架、等輔材費用,高處難度費等另計;
            安裝内機(元/台)80100180
            安裝外機(元/台)100120280
            安裝整機(元/套)120150300
            拆内機(元/台)6080100
            拆外機(元/台)80100200
            拆整機(元/台)100140220
            特種安裝設備費如因安裝環境特殊,需租用特種設備如升降機、吊車、吊籃、搭建腳手架等,實際産生費用由用戶自行承擔。
          五、空調主要配件價格
            類别制冷量Q

            配件名稱
            2300W≤Q2300W<Q≤3000W3000W<Q≤4000W4000W<Q≤4900W4900W<Q≤6000W6000W<Q≤9000W9000W<Q≤12000W
            室内機壓縮機600600700900110015002200
            電機類步進電機10101010121518
            同步電機——————10101212
            室内電機150150150150150150200
            室外電機150150150150180200220
            電控類燈闆10101010101010
            接收闆10151515152020
            顯示闆6060608080120120
            遙控器80808080808080
            單冷主控闆120120120120120160160
            冷暖電熱闆150150150150150180220
            室外電控闆——400400400600600150
            兩器類蒸發器110130130180190230300
            冷凝器130160180220280320380
            風扇類貫流風扇4545454545————
            離心風扇——————50505060
            軸流風扇20202020203535
            電容類風機電容12121212121212
            壓機電容30303030304040
            銅件類标配連接管100100100120120200200
            四通閥8080808080150180
            高壓截止閥25252525253040
            低壓截止閥25252525253040
            電器類四通閥線圈18181818181818
            PTC電加熱組件120120120120200200200
            交流接觸器——————————6060
            變壓器25252525252525
            塑料類(挂)前面闆100100100100100————
            (挂)面闆體6060606060————
            底座70707070707070
            出風口組件80808080808080
            (櫃)上前面闆——————70707070
            (櫃)下前面闆——————80808080
            頂蓋闆——————20202020
            格栅條————————252525
            裝飾條————————252525
            外機钣金類前面闆50505050505050
            頂蓋闆35353535353535
            左後側闆35353535353550
            右後側闆30303030303050
            底盤組件50505050505050
            閥闆15151515151515
            中隔闆40404040405050
            後網10101010101010
            前網10101010102020
            内機钣金類挂牆闆2020202020————
            頂蓋闆加強闆——————15151515
            左側闆——————60606060
            右側闆——————60606060
            後闆組件——————60606060
            線類插頭電源線20202020——————
            信号連接線20202020202020
            顯示闆連接線10101010101010
            内外機電纜40404040404040
            傳感器類内盤管溫度傳感器10101010202020
            室溫傳感器10101010202020
            外管溫傳感器5555555
            内溫度傳感器組件20202020202020
            外溫度傳感組件30303030303030
          六、考核要求

             凡是與格蘭仕簽約的服務機構,須嚴格遵守上述收費标準,在實際服務過程中因為收費不規範引起的客戶投訴,按照“多收費雙倍退五倍罰”的标準進行考核,同時在售後CRM系統首頁進行全國通報。

          
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